[UP! START] Z.AIのAI CRM「Blox」が1人マーケターに選ばれる理由

NBNTV＝チョン・ドンジン記者

個人企業や中小企業の顧客管理において、BloxによるCRM（Customer Relationship Management）ソリューションが注目を集めている。

24日、Z.AIによると、健康機能食品ブランドのExtremeは、同社のAI CRMエージェントを導入したことで、キャンペーン設定時間を80%短縮し、月1,000万ウォン以上の追加売上を達成した。

Bloxエージェントの導入以前、Extremeはメッセージ送信や単純な設定業務の負担が大きく、全業務時間の80〜90%をキャンペーン運営に費やしていた。しかし、Bloxエージェントの導入後、単純な設定作業の割合を20%水準まで大幅に削減することに成功した。

特に、導入効果は単なる業務効率化にとどまらず、実質的な売上増として現れた。Bloxエージェントによって、顧客の負担にならない10余りの自動化された周期性キャンペーンを追加構築した結果、月1,000万〜1,200万ウォン規模の固定的な追加売上が継続的に発生していることが確認された。

あわせて、データ分析や戦略企画に要していた作業時間も大幅に短縮された。従来は外部代理店や開発チームを経由して数日を要していたデータ分析が、Bloxエージェントの自然言語による質疑応答方式により、わずか5〜10分で処理できるようになったとExtreme側は説明している。

代表的な事例として、新規会員登録者の約85%が登録から1時間以内に初回購入を行うという行動データをAIで分析し、従来の有効期限60日のウェルカムクーポンパックを、売上転換に最適化された構造へと改編したことが挙げられる。

Extremeは、エージェント内のデータセキュリティおよび送信の安定性についても高く評価している。外部の生成AIサービスを利用する際に発生するデータ流出リスクがなく、単一のコンソールインフラ内で顧客行動分析を安全に遂行できるためだ。

Bloxは、小規模なマーケティング組織でも大手コマースレベルのCRM体系を構築し、顧客生涯価値（LTV）を最大化できるよう、支援をさらに強化する方針だ。

イ・ジヒョクBlox代表は「Extremeの事例は、1人マーケターがAIエージェントを活用して反復業務から脱却し、データに基づいたビジネス戦略家へと転換した代表的な成功事例である」とし、「今後も国内のコマース企業がリソースの限界を克服し、実質的なROASと売上成長を実現できるよう、AI CRM技術を継続的に高度化していく方針だ」と明らかにした。